Zwei der wichtigsten Indikatoren für jedes Unternehmen, egal ob es online oder offline tätig ist, sind Konversionen und Konversionsraten. Sie sind wichtig, weil sie zeigen, wie effektiv ein Unternehmen Interessenten in zahlende Kunden umwandelt. Ein Unternehmen ist effektiver darin, potenzielle Verbraucher in zahlende Kunden umzuwandeln, wenn seine Konversionsrate höher ist.
Wenn ein Besucher eine gewünschte Aktivität auf einer Webseite ausführt, z. B. ein Formular ausfüllt oder auf einen Link klickt, wird eine Conversion als erfolgreiche Transaktion beschrieben, z. B. ein Kauf oder eine Registrierung. Das Verhältnis von Conversions zu allen Visits, angegeben in Prozent, wird als Conversion Rate bezeichnet.
Das Verständnis der Customer Journey ist der Schlüssel zur Steigerung von Konversionen und Konversionsraten. Dazu müssen Sie wissen, was Besucher auf Ihre Website lockt und wie sie sie nutzen, um sich für Dienstleistungen anzumelden oder Einkäufe zu tätigen. Dazu können Kundenbefragungen, Website-Analysen und A/B-Tests verwendet werden.
Beim Verständnis von Client Journeys sind drei grundlegende Vorgehensweisen zu befolgen:
- Finden Sie heraus, was der Verbraucher möchte und wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung diese Anforderungen erfüllen kann, indem Sie die Anforderungen des Kunden identifizieren. Um dies zu erreichen, können Umfragen, Interviews und andere Techniken der Verbraucherforschung eingesetzt werden.
- Optimieren Sie die Customer Journey – Von dem Moment an, in dem ein Besucher auf Ihrer Website ankommt, bis er etwas kauft oder sich anmeldet, optimieren Sie das Kundenerlebnis. Um sicherzustellen, dass der Verbraucher schnell findet, wonach er sucht, ist der Bestellvorgang einfach und es gibt keine Ablenkungen, um dies zu erreichen.
- Verfolgen und untersuchen Sie das Verbraucherverhalten – Verfolgen und untersuchen Sie das Verbraucherverhalten mit Analysetools wie Google Analytics. Sie können mehr darüber erfahren, wo Besucher Ihre Website verlassen und dabei hängen bleiben.
Nachdem Sie die Bedürfnisse des Verbrauchers ermittelt und seinen Weg optimiert haben, können Sie sich darauf konzentrieren, Conversions und Conversion-Raten zu steigern. Das allgemeine Erscheinungsbild der Website kann verbessert werden, überzeugende Werbetexte können verwendet werden und Angebote und Werbeaktionen können verfügbar gemacht werden.
Retargeting ist eine weitere Strategie, um Conversions und Conversion Rates zu steigern. Retargeting ist die Praxis der Verwendung von Werbung, um frühere Besucher Ihrer Website zu erreichen. Kunden werden so effektiv an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erinnert und zum Kauf bzw. Beitritt animiert.
Zu guter Letzt kann Ihnen das Testen verschiedener Designkomponenten und Messaging dabei helfen, Konversionen und Konversionsraten zu verbessern. Mithilfe von A/B-Tests können Sie die Leistung zweier unterschiedlicher Designs oder Botschaften vergleichen. Dies kann Ihnen dabei helfen, die Designkomponenten und Botschaften zu bestimmen, die den größten Einfluss auf die Konversionsraten und Konversionsraten haben.
Zusammenfassend sind Conversions und Conversion Rate zwei der wichtigsten Leistungsindikatoren für jedes Unternehmen. Effektive Strategien zur Steigerung von Conversions und Conversion-Raten umfassen das Verständnis des Kundenpfads, die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Implementierung von Remarketing und das Testen verschiedener Designkomponenten und Botschaften. Unternehmen können ihre Einnahmen steigern und ihren Kundenstamm erweitern, indem sie sich die Zeit nehmen, Konversionen und Konversionsraten zu verstehen und aktiv daran zu arbeiten.
